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Una principio base della Fidelizzazione: l’80-20


Scontato… ma non troppo.

Già, dovrebbe essere scontato che chiunque gestisca un’attività conosca ed applichi giornalmente il principio della regola dell’ 80 – 20; purtroppo non è così!

 

Ma cos’è la regola dell’80 – 20?

 

Il principio statistico è molto semplice e, contemporaneamente, a dir poco fondamentale:

l’80% del fatturato di un’azienda deriva dal 20% dei clienti!

 

Quindi, di contro la maggior parte dei clienti, l’80%, porta nelle casse delle aziende solo un risicato 20% di fatturato.

 bilancia80-20

Questo principio, già da solo, dovrebbe far capire come sia fondamentale per la sopravvivenza aziendale ma anche per veder crescere i fatturati curare i clienti, fidelizzarli, e pianificare efficaci azioni mirate a far aumentare costantemente quel 20% produttivo!

Queste azioni di incremento, non facilissime ma sicuramente facilmente raggiungibili, non devono mirare puramente all’incremento percentuale per un aumento dei fatturati: esiste infatti un fisiologico turn-over della clientela, dalla durata più o meno lunga a seconda dei settori, del brand, dell’età, ecc.

L’incremento pianificato deve quindi mirare ad avere un 20% costante nel tempo.

Le azioni devono mirare a

  • Fidelizzare i clienti acquisiti (più a lungo rimangono clienti attivi più fatturato genereranno!)
  • Effettuare efficaci azioni incentivanti (far tornare più spesso o far spendere di più l’80% dei clienti)
  • Programmare, pianificare e realizzare adeguate strategie e tattiche mirate alla costante acquisizione di nuova clientela

Semplice, no?

A dir il vero non proprio semplicissimo.

La soluzione migliore è non dedicarsi al fai-da-te ma affidarsi ad agenzie, aziende e professionisti del settore così da ridurre i rischi di colossali errori (l’investimento per questi professionisti viene ampiamente recuperato dai risultati ottenibili nel tempo)!

Fidelizzare è un’arte che si può imparare e la regola dell’80 – 20 è una delle basi della fidelizzazione!

Per saperne di più sulla fidelizzazione ti consigliamo questo e-book: Fidelizzare

 
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Pubblicato da su 27 febbraio 2015 in Concorsi, Direct Marketing, E-Book, Fidelity Card, Fidelizzazione, Marketing, Marketing Territoriale, Social Network, Startup

 

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Buone Feste dalla D.M.S.


La D.M.S. vi augura un Sereno Natale ed un 2015 Strepitoso!

Auguri

La D.M.S. vi augura un sereno Natale e un 2015 strepitoso. Auguri

 

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PMI: Volantinaggio Vs ADV WEB Service. Costi a confronto…


Uno dei sistemi “promozionali-pubblicitari” normalmente usato dalle PMI per far conoscere le proprie offerte, i propri prodotti ed il proprio brand nella zona in cui operano è il classico volantinaggio, spesso svolto con un porta-a-porta.
Parlando con i titolari di queste realtà emerge che, ovviamente, non conoscono quali sono i rientri di questo genere di attività promozionale; inoltre lamentano i costi elevati e, troppo spesso, affermano di svolgerla “perché tutti lo fanno” o “per affermare la presenza”….

Allora perché non approfondire “leggermente” l’argomento e mettere a confronto due strumenti-metodi per valutarne le differenze positive e/o negative?

Mettiamo quindi a confronto il volantinaggio (in modalità porta a porta) e l’innovativo ADV WEB Service analizzando i costi e quelli che sono i vantaggi/svantaggi presenti partendo da un esempio pratico per una quantità di 20.000 volantini/visualizzazioni.

VOLANTINAGGIO PORTA A PORTA

Questo sistema prevede
Costo per realizzo grafica e stampa dei volantini (o depliant, ecc.)
Costo per la distribuzione
Costo per eventuali ristampe e ridistribuzione
Eventuali vincoli/divieti a seconda dei singoli regolamenti comunali
Quasi impossibilità di conoscenza statistica di ROI, Redemption e visualizzazione

Il costo per la grafica è molto variabile in quanto dipende da molti fattori; ipotizzando che la PMI si rivolga ad un grafico esterno che deve preparare il file in formato elettronico possiamo ipotizzare, mediamente, un costo di circa € 20-30/ora. Per un volantino molto semplice ipotizziamo una tempistica di circa 2,5 ore quindi un costo arrotondato di circa € 60,00 + iva.

Adesso ipotizziamo che la PMI si rivolga ad aziende online per la stampa del volantino. Secondo i prezzi medi possiamo quantificare un costo orientativo di circa € 170,00 + iva (se non vi è estrema urgenza) fino ad arrivare ad oltre € 420,00 + iva se vi fosse necessità di tempi brevissimi.

Poi si devono considerare i costi di distribuzione. Più o meno dalle 2 alle 4 persone addette; solitamente il prezzo finale viene calcolato sulla base del quantitativo da distribuire e sulle ore necessarie e varia MOLTISSIMO a seconda se ci si rivolge ad agenzie specializzate o meno… prezzo medio, per 20.000 volantini, da circa € 200,00 + iva ad oltre € 3.000,00 + iva (agenzie specializzate ok…ma qui si esagera!)

Tirando la somma (ai minimi) si ottiene
€ 60,00 + € 170,00 + € 200,00 = € 430,00 + iva

Ovviamente in caso di ristampa e ridistribuzione non si considera il prezzo della grafica!

ADV WEB Service

Per chi non lo conoscesse ancora l’ADV WEB Service è uno strumento online che permette di distribuire in modo geolocalizzato qualsiasi contenuto filtrando anche i destinatari per interessi.
E’ possibile quindi portare visualizzazioni non solo a siti web o land page ma anche a volantinim cataloghi, depliant, brochure, video, ecc.
Inoltre è possibile integrare la divulgazione con i principali Social Network e con l’sms marketing, avendo sempre sottomano le statistiche in tempo reale delle visualizzazioni effettive, delle località e delle fonti.

Analizziamo i costi previsti per ottenere un minimo di 20.000 visualizzazioni del volantino della PMI.

Costo del realizzo grafico
Costo della campagna promozionale
Costo di ulteriore riproposizione della campagna promozionale

Il costo del realizzo grafico è identico a quello previsto per una campagna di volantinaggio classica, quindi nel nostro esempio circa € 60,00 + iva

Il costo per un minimo di 20.000 visualizzazioni del contenuto è di € 240,00 + iva

Quindi un totale di circa soli € 300,00 + iva

Già di base quindi un risparmio immediato di un minimo di € 130,00 + iva ma con i vantaggi di avere statistiche e certezze di visualizzazioni, di non avere limiti, vincoli o divieti comunali, di poter scegliere la durata della campagna (infatti è possibile impostare dei vincoli di visualizzazioni/giornaliere partendo da 300 visualizzazioni/giorno) e potendo in qualsiasi momento riproporre la stessa campagna anche a budget inferiori (la campagna minima ha un costo di € 3,00 + iva)… tutto questo in autonomia e con pochi click.

Allora cosa conviene?

Se vuoi conoscere il servizio ADV WEB Service visita www.dmsmarketing.it/platform/adv-web.html

 
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Pubblicato da su 6 ottobre 2014 in Direct Marketing, Marketing, Marketing Territoriale, Marketing Virale, News, sms marketing, Social Network, Startup

 

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SMS+LANDAPGE = SMS-Link! L’evoluzione 2.0


SMS-Link: L’evoluzione 2.0 dell’sms marketing aziendale!

Come ben noto l’sms marketing rappresenta la migliore soluzione per la comunicazione e la promozione grazie all’altissima redemption e l’altissimo ROI che fornisce il sistema (i valori più alti in assoluto paragonati a tutte le altre forme di comunicazione e marketing).
Con la naturale evoluzione dei terminali di ricezione, l’evoluzione dai vecchi cellulari a smartphone e tablet, e con l’enorme accesso giornaliero a contenuti online tramite questi dispositivi si è reso indispensabile un’evoluzione anche del sistema sms.

Nasce così SMS Link!

SMS LINK: collega la forza degli sms a landpage personalizzate multi action

 

Il servizio permette di creare e legare, in piena e totale autonomia gestionale ed a costi irrisori, una Landpage, personalizzata ed ottimizzata per la fruibilità su dispositivo mobile, ad un classico testo sms.

Nella Landpage, scegliendo tra i vari template disponibili, è possibile inserire i propri loghi, le proprie immagini, il proprio testo… ma non finisce qui!
E’ possibile infatti inserire ed attivare, a seconda delle proprie necessità, una serie di Call-to-Action tramite le quali il destinatario potrà con un click sul pulsante dedicato rispondere e contattare il mittente tramite telefonata, sms o email; potrà visionare un video, potrà visualizzare su mappa l’indirizzo dell’azienda, potrà leggere eventuali specifiche sulla privacy e trattamento dei dati personali… a brevissimo potrà anche effettuare acquisti tramite Paypal (e-commerce promozionale istantaneo!)

E ancora: tramite le statistiche interne sarà possibile conoscere, per singolo destinatario, se e quante volte ha aperto la Landpage, se e quante volte a cliccato su ogni singola Call-to-Action;
E’ possibile inoltre anche visualizzare la geolocalizzazione dei destinatari.

Le Landpages create tramite il servizio possono essere collegate anche ad sms da inviare su Data Base terzi semplicemente inserendo il link attivo nel testo dell’sms… eccezionale quindi per far conoscere la propria azienda e le proprie offerte anche a destinatari non presenti nel proprio data base!

Il servizio SMS Link è disponibile gratuitamente, insieme a tutti gli altri servizi esclusivi, all’interno delle piattaforme professionali multilingue D.M.S.Platform.

Per saperne di più, attivare la piattaforma e cominciare da subito a far crescere la tua attività ti invitiamo a visitare la pagina dedicata del nostro sito all’indirizzo www.dmsmarketing.it/platform/sms-link.html

 
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Pubblicato da su 26 settembre 2014 in Concorsi, Direct Marketing, Fidelizzazione, Marketing, Marketing Territoriale, Marketing Virale, News, sms marketing, Social Network, Startup

 

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L’evoluzione 2.0 degli SMS AZIENDALI


In origine furono i semplici messaggini di testo… poi arrivarono gli MMS per far arrivare ai destinatari anche immagini, video e suoni (per la verità abitudine più che altro italiana)…

Poi, per prime le aziende ed a seguire enti e no-profit capirono l’enorme potenziale che l’sms marketing ha in termini di comunicazione, promozione e fidelizzazione:

  • Bassi costi
  • Contatto diretto ed immediato
  • Tracciabilità
  • Altissima redemption (risposta attiva del destinatario)
  • Altissimo ROI (ritorno dell’investimento)

E da qui l’enorme e continuo sviluppo dei sistemi e delle piattaforme professionali dedicate.

Vennero integrate in queste ultime le funzioni di ricezione su numeri dedicati e gli autorisponditori intelligenti automatizzati (ottimi per creare supporto agli uffici informativi, per creare Data Base, per gestire concorsi e lotterie, ecc.)

E adesso?

Adesso siamo già entrati nell’era del 2.0!

SMS LINK: collega la forza degli sms a landpage personalizzate multi action

Adesso è nato il servizio, per citarne una variante, SMS LINK ovvero la possibilità di collegare l’estrema forza dell’sms personalizzato ad apposite landpage personalizzate ottimizzate per la visualizzazione sui dispositivi mobili!

Queste landpage, costruibili in autonomia dai clienti con pochi click, permettono di inserire loghi, immagini, testi.
Ma la cosa che rende il tutto “2.0” e che permette enormi risultati aggiuntivi alla già estrema efficacia degli sms è la possibilità di inserire delle specifiche Call-to-Action che rendono immediato il contatto e l’azione (quindi la redemption) da parte dei destinatari.
Le principali Call-to-Action sono la possibilità, con un click, di essere contattati tramite telefonata, l’invio di un sms e/o di una mail; la possibilità di inserire la localizzazione su Mappa della propria attività; la possibilità di inserire le proprie condizioni sulla normativa della Privacy e del trattamento dati; la possibilità di integrare sistemi quali PayPal per acquisti e donazioni direttamente dalle landpage.
Tutto questo si completa con statistiche dettagliate per singolo destinatario (anche quando si effettuano invii multipli a migliaia e migliaia di contatti).
Per singolo contatto infatti sarà possibile conoscere se e quante volte ha “aperto” la landpage e ha cliccato sulle singole Call-toAction…

Uno spettacolo per chi vuole ottimizzare i propri risultati!

A condire il tutto (anche se ci sono sempre le aziende che voglio far la “cresta”) il costo: uguale o pochissimo (ribadisco pochissimo) in più di un semplice sms in alta qualità!

SMS LINK, l'evoluzione 2.0 degli sms

Quale sarà il 3.0?
Noi abbia già le nostre idee ma è ancora presto per tirarle fuori!

Hai già provato SMS LINK o un servizio simile?
Che ne pensi?

Le tue opinioni sono sempre gradite

 
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Pubblicato da su 10 giugno 2014 in Concorsi, Direct Marketing, Fidelizzazione, Marketing, Marketing Territoriale, Marketing Virale, News, sms marketing, Social Network, Startup

 

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COUPON DIGITALI… in un FLASH! I vantaggi…


Uno strumento che sta trovando sempre più applicazione è l’utilizzo del Coupon Flash, sistema targato D.M.S., in tutte le sue varianti legate direttamente al couponing…ma non solo!

Vediamo quindi di sintetizzarne l’uso più comune ed i vantaggi associati, facendo un confronto con il couponing tradizionale.

Coupon…tradizionali
Molte realtà economiche oggi fanno uso del couponing per invogliare i clienti (e potenziali tali) ad effettuare un acquisto dei loro prodotti e/o servizi. Quasi sempre si tratta di una strategia legata a scontistiche più o meno “pesanti”.

Normalmente il Coupon tradizionale viene stampato su svariati supporti e poi distribuito con vari canali (volantinaggio, instore, su quotidiani locali, ecc.).
Tutti funzionano con lo stesso meccanismo tipo “porta il coupon in negozio” oppure “inserisci il codice coupon nel modulo d’ordine online”... e fin qui nulla di nuovo.

Coupon Flash

Pro e contro del sistema tradizionale

Pro

  • Facile misurazione della redemption e del ROI (basta contare i coupon rientrati e fare due calcoli!)

Contro

  • Costi elevati (grafica, stampa, distribuzione, ecc.)
  • Mancanza di un valore aggiunto a priori, ovvero o fisicamente il cliente (e potenziale tale) prende il coupon e lo porta in negozio o non si otterrà nulla di nulla!

 

COUPON FLASH…l’evoluzione!

Il principio di partenza del sistema è quello di creare immediatamente valore aggiunto al couponing abbattendo i costi o, in alcuni casi, mantenendoli con il vantaggio di avere potenziali in più!

Il sistema è composto da una piattaforma online per l’esercente, una numerazione (dedicata o condivisa) associata ad un sistema di autorisponditori intelligenti (multi gerarchici infiniti).

Vantaggi del sistema Coupon Flash

  • Immediata creazione, profilazione ed archiviazione di un Data Base dei clienti, e potenziali tali, che compiono un’azione predisposta (anche senza poi godere effettivamente del valore-coupon) per successive azioni di re-call e/o fidelizzazione
  • Nessuna possibilità per i “furbi” nel couponing instore
  • Abbattimento dei costi

Esempio di una campagna contemporanea instore e con distribuzione esterna

Il negozio X, supponiamo di abbigliamento, ha queste problematiche: discreta affluenza di potenziali clienti che però poi non acquistano (aspettano i saldi…); mira quindi ad ottenere maggiore conversione, afflusso di clienti e potenziali tali nel breve periodo. Contemporaneamente vuole anche ottenere, con facilità e senza impegnare tempo ai commessi, un Data Base da utilizzare per successive azioni promozionali.

Organizza un’azione di Couponing da svolgersi contemporaneamente instore e per distribuzione su vari canali (ipotizziamo volantinaggio e giornali locali).

Crea dalla piattaforma due codici distinti per le due situazioni; assegna a quello destinato alla campagna interna la tecnologia Flash per le risposte automatizzate (coupon) e la tecnologia classica per la campagna esterna. Crea due gruppi distinti nei quali memorizzare i dati che popoleranno il Data Base.

Fa stampare dei tagliandi da appendere sui capi destinati allo sconto in negozio nei quali è riportato il numero dedicato ed il codice assegnato alla campagna interna.
Fa stampare i volantini ed ordina lo spazio sui giornali locali dove verranno riportati il medesimo numero dedicato e il codice assegnato alla campagna esterna.

I clienti della campagna interna non dovranno far altro che inviare dal loro cellulare un sms al numero dedicato contenente il codice coupon assegnato:
Immediatamente riceveranno sul loro dispositivo una risposta (filtrata dagli autorisponditori) in Flash e dovranno portare la stessa in cassa per godere del coupon.

Il loro numero di cellulare (ed eventualmente altri dati, a seconda delle caratteristiche) è già stato memorizzato nella rubrica e nel gruppo dedicato della piattaforma.
Trattandosi inoltre di tecnologia Flash il coupon non sarà memorizzabile e quindi non potrà essere “passato” ad amici e parenti (niente furbi…conta il Data Base!): una volta chiuso non sarà recuperabile!

I clienti esterni interessati(volantinaggio e giornali) invieranno anch’essi un sms al numero dedicato (il medesimo della campagna interna) contenente il codice coupon dedicato (questa volta differente).

Anche loro riceveranno immediatamente il coupon digitale sul loro dispositivo ma stavolta in formato classico così da poterlo memorizzare e portare in negozio.
Anche in questo caso il loro numero sarà automaticamente memorizzato in rubrica e gruppo dedicato… anche nel caso che poi non vengano materialmente nel punto vendita a sfruttare il coupon!

Il Data Base è stato creato in modo automatico, profilato e memorizzato:

  • Pronto per azioni successive di direct marketing e fidelizzazione!
    E’ aumentata la possibilità di conversione
    Si è eliminata la possibilità di avere dei “furbi”

Che ne pensate?
Maggiori info visitando www.dmsmarketing.it

 

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NON sei online…NON ESISTI!


Oggi, nella verifica periodica che eseguiamo nei territori target programmati, è riemerso un dato a dir poco sconcertante:
Il 99% delle attività presenti sui territori (siano esse commerciali, professionali e no profit) è privo di un sito web o un blog

Del restante 1% :

  • uno 0,5% si barcamena tra siti/blog free, non professionali, per nulla indicizzati (quindi non trovabili)

  • uno 0,5% si è invece affidato a professionisti e agenzie per, quantomeno, realizzare qualcosa di valido e rintracciabile

NON sei online...NON esisti

Di contro molte delle stesse realtà sono presenti sui social network principali (Facebook in testa) ma, ahimè, con la classica gestione sconsiderata di miscelare un profilo “privato” con un tentativo maldestro di profilo professionale.

Questo cosa comporta?

Oggi, ogni giorno di più, la presenza online è fondamentale!
Esserci (in modo consono) e farsi trovare è la strada da seguire per

  • Acquisire nuovi clienti

  • Aumentare i Fatturati

… anche se il bacino d’utenza al quale si fa riferimento è estremamente localizzato e ridotto.

Tutte le recenti statistiche dimostrano che un cliente (nuovo ma anche già attivo) prima di fare un acquisto, prima di contattare, prima di tutto verifica e fa ricerche specifiche online!

A questo punto se ti cercano, tanto in modo generico tipo “abbigliamento a …” o in modo preciso (nome, cognome, brand, ecc.) e non ti trovano (o ti trovano ma era meglio non trovarti), allora hai sicuramente raggiunto un risultato: HAI PERSO!

E tu, quindi, hai un sito web? Hai un blog? Hai un profilo social dedicato alla tua realtà?

 
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Pubblicato da su 7 maggio 2014 in Direct Marketing, Fidelizzazione, Marketing, Marketing Territoriale, Social Network, Startup

 

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