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Archivi categoria: Fidelizzazione

WhatsApp e Direct Marketing: ottimo ma… Case Hystory!


WhatsApp, la famosissima ed estremamente diffusa App per il messaging diretto!

Ultimamente prevale sempre di più l’idea di utilizzare questa App per azioni di direct marketing: la sua diffusione, la sua immediatezza e l’essere gratuita attirano sempre di più!

Ma, a parte i limiti del sistema che realmente piazzano le azioni esclusivamente (non che sia poco) alla fidelizzazione della clientela acquisita, bisogna anche essere cauti nell’utilizzo.

Di seguito vi segnalo un Case History accadutomi proprio ieri sera.

whatsapp

Ieri sera, notasi anche l’ora tarda 23:30 circa, comincia ad arrivvare sul mio smartphone una tempesta di avvisi su WhatsApp…

Incuriosito, ma forse più scocciato per i continui “din” scopro, con sorpresa ed amarezza, quello che stava accadendo:

Il presidente di un’azienda che gestisce un business in franchising discretamente avviato, ovviamente non farò nomi di persone e/o brand, ha avuto la geniale idea di creare un gruppo, nominandolo “K” (chissàperchè poi…) inserendo dentro oltre 100 contatti dalla sua rubrica… si è scatenato l’inferno!

Messaggi di risposta estremamente alterati, insulti, cancellazioni dal gruppo, richieste di spiegazioni, ecc. Qualcuno è poi riuscito a identificare l’azienda… AHI AHI AHI!!!

Stamattina poi un commerciale mi contatta scusandosi e dicendo di non saperne nulla: il presidente infatti aveva caricato la rubrica, era uscito dal gruppo nominando il commerciale amministratore del gruppo “K”… genialata!

MORALE: un boomerang incredibile! Professionisti a vario titolo e nominativi di potenziali affiliati al loro franchising erano, e sono, incazzati, hanno parlato male del brand (e continueranno a farlo).

In un attimo hanno perso credibilità personale e aziendale!

Come se non bastasse WhatsApp, e questo è un grossisimo limite, permette in automatico la visualizzazione dei numeri di cellulare dei membri presenti nei gruppi… anche se tra loro non si conoscono: quindi una diffusione non autorizzata di dati di contatto!

Volete utilizzare WhatsApp per le vostre campagne di direct marketing e fidelizzazione?

Fatelo! E’ una buona/ottima soluzione… ma fatelo con intelligenza e accortezza!

 
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Pubblicato da su 3 marzo 2015 in Direct Marketing, Fidelizzazione, Guerrilla Marketing, Marketing, Marketing Virale, Social Network, Startup

 

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Una principio base della Fidelizzazione: l’80-20


Scontato… ma non troppo.

Già, dovrebbe essere scontato che chiunque gestisca un’attività conosca ed applichi giornalmente il principio della regola dell’ 80 – 20; purtroppo non è così!

 

Ma cos’è la regola dell’80 – 20?

 

Il principio statistico è molto semplice e, contemporaneamente, a dir poco fondamentale:

l’80% del fatturato di un’azienda deriva dal 20% dei clienti!

 

Quindi, di contro la maggior parte dei clienti, l’80%, porta nelle casse delle aziende solo un risicato 20% di fatturato.

 bilancia80-20

Questo principio, già da solo, dovrebbe far capire come sia fondamentale per la sopravvivenza aziendale ma anche per veder crescere i fatturati curare i clienti, fidelizzarli, e pianificare efficaci azioni mirate a far aumentare costantemente quel 20% produttivo!

Queste azioni di incremento, non facilissime ma sicuramente facilmente raggiungibili, non devono mirare puramente all’incremento percentuale per un aumento dei fatturati: esiste infatti un fisiologico turn-over della clientela, dalla durata più o meno lunga a seconda dei settori, del brand, dell’età, ecc.

L’incremento pianificato deve quindi mirare ad avere un 20% costante nel tempo.

Le azioni devono mirare a

  • Fidelizzare i clienti acquisiti (più a lungo rimangono clienti attivi più fatturato genereranno!)
  • Effettuare efficaci azioni incentivanti (far tornare più spesso o far spendere di più l’80% dei clienti)
  • Programmare, pianificare e realizzare adeguate strategie e tattiche mirate alla costante acquisizione di nuova clientela

Semplice, no?

A dir il vero non proprio semplicissimo.

La soluzione migliore è non dedicarsi al fai-da-te ma affidarsi ad agenzie, aziende e professionisti del settore così da ridurre i rischi di colossali errori (l’investimento per questi professionisti viene ampiamente recuperato dai risultati ottenibili nel tempo)!

Fidelizzare è un’arte che si può imparare e la regola dell’80 – 20 è una delle basi della fidelizzazione!

Per saperne di più sulla fidelizzazione ti consigliamo questo e-book: Fidelizzare

 
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Pubblicato da su 27 febbraio 2015 in Concorsi, Direct Marketing, E-Book, Fidelity Card, Fidelizzazione, Marketing, Marketing Territoriale, Social Network, Startup

 

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Gli SMS Aziendali sono in declino o no?


Gli sms aziendali sono in declino?

Alcuni sostengono di si, la maggioranza afferma di no.

Le nuove evoluzioni del sistema degli sms aziendali personalizzati mirano sempre di più ad adeguarsi alle “nuove” tecnologie sempre più in uso e disponibili agli utenti (clienti) finali e alle abitudini di essere perennemente connessi online anche tramite dispositivi mobili (tablet e smartphone)!

Da qui nasce l’SMS LINK ovvero la possibilità di inviare tramite sms normali dei link ad apposite landpage (pagine web) ottimizzate per essere visualizzate sui dispositivi mobili. In queste landpage è possibile inserire immagini, foto, Call-to-Action che permettono di visualizzare la localizzazione dell’azienda/punto vendita, di essere ricontattati tramite sms, email e chiamata diretta, la visualizzazione della privacy, l’implementazione di un video. Il sistema inoltre fornisce una dettagliata visualizzazione statistica della consegna degli sms, delle aperture dei link e delle azioni sulle Call-to-Action… tutto questo per ogni singolo destinatario del messaggio promozionale/informativo.

SMS LINK: collega la forza degli sms a landpage personalizzate multi action

Il plus ultra a tutto ciò sono i costi: un SMS LINK costa quanto un semplice sms testuale!

La percentuale di apertura e attività sulle Call-to-Action è molto alta (superiore alle statistiche già altissime dei classici sms) e quindi risulta essere uno strumento di altissima efficacia nelle campagne marketing.

Maggiori info su www.dmsmarketing.it/sms-link.html

 
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Pubblicato da su 2 gennaio 2015 in Concorsi, Direct Marketing, Fidelizzazione, Marketing, News, sms marketing, Startup

 

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Buone Feste dalla D.M.S.


La D.M.S. vi augura un Sereno Natale ed un 2015 Strepitoso!

Auguri

La D.M.S. vi augura un sereno Natale e un 2015 strepitoso. Auguri

 

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SMS+LANDAPGE = SMS-Link! L’evoluzione 2.0


SMS-Link: L’evoluzione 2.0 dell’sms marketing aziendale!

Come ben noto l’sms marketing rappresenta la migliore soluzione per la comunicazione e la promozione grazie all’altissima redemption e l’altissimo ROI che fornisce il sistema (i valori più alti in assoluto paragonati a tutte le altre forme di comunicazione e marketing).
Con la naturale evoluzione dei terminali di ricezione, l’evoluzione dai vecchi cellulari a smartphone e tablet, e con l’enorme accesso giornaliero a contenuti online tramite questi dispositivi si è reso indispensabile un’evoluzione anche del sistema sms.

Nasce così SMS Link!

SMS LINK: collega la forza degli sms a landpage personalizzate multi action

 

Il servizio permette di creare e legare, in piena e totale autonomia gestionale ed a costi irrisori, una Landpage, personalizzata ed ottimizzata per la fruibilità su dispositivo mobile, ad un classico testo sms.

Nella Landpage, scegliendo tra i vari template disponibili, è possibile inserire i propri loghi, le proprie immagini, il proprio testo… ma non finisce qui!
E’ possibile infatti inserire ed attivare, a seconda delle proprie necessità, una serie di Call-to-Action tramite le quali il destinatario potrà con un click sul pulsante dedicato rispondere e contattare il mittente tramite telefonata, sms o email; potrà visionare un video, potrà visualizzare su mappa l’indirizzo dell’azienda, potrà leggere eventuali specifiche sulla privacy e trattamento dei dati personali… a brevissimo potrà anche effettuare acquisti tramite Paypal (e-commerce promozionale istantaneo!)

E ancora: tramite le statistiche interne sarà possibile conoscere, per singolo destinatario, se e quante volte ha aperto la Landpage, se e quante volte a cliccato su ogni singola Call-to-Action;
E’ possibile inoltre anche visualizzare la geolocalizzazione dei destinatari.

Le Landpages create tramite il servizio possono essere collegate anche ad sms da inviare su Data Base terzi semplicemente inserendo il link attivo nel testo dell’sms… eccezionale quindi per far conoscere la propria azienda e le proprie offerte anche a destinatari non presenti nel proprio data base!

Il servizio SMS Link è disponibile gratuitamente, insieme a tutti gli altri servizi esclusivi, all’interno delle piattaforme professionali multilingue D.M.S.Platform.

Per saperne di più, attivare la piattaforma e cominciare da subito a far crescere la tua attività ti invitiamo a visitare la pagina dedicata del nostro sito all’indirizzo www.dmsmarketing.it/platform/sms-link.html

 
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Pubblicato da su 26 settembre 2014 in Concorsi, Direct Marketing, Fidelizzazione, Marketing, Marketing Territoriale, Marketing Virale, News, sms marketing, Social Network, Startup

 

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L’evoluzione 2.0 degli SMS AZIENDALI


In origine furono i semplici messaggini di testo… poi arrivarono gli MMS per far arrivare ai destinatari anche immagini, video e suoni (per la verità abitudine più che altro italiana)…

Poi, per prime le aziende ed a seguire enti e no-profit capirono l’enorme potenziale che l’sms marketing ha in termini di comunicazione, promozione e fidelizzazione:

  • Bassi costi
  • Contatto diretto ed immediato
  • Tracciabilità
  • Altissima redemption (risposta attiva del destinatario)
  • Altissimo ROI (ritorno dell’investimento)

E da qui l’enorme e continuo sviluppo dei sistemi e delle piattaforme professionali dedicate.

Vennero integrate in queste ultime le funzioni di ricezione su numeri dedicati e gli autorisponditori intelligenti automatizzati (ottimi per creare supporto agli uffici informativi, per creare Data Base, per gestire concorsi e lotterie, ecc.)

E adesso?

Adesso siamo già entrati nell’era del 2.0!

SMS LINK: collega la forza degli sms a landpage personalizzate multi action

Adesso è nato il servizio, per citarne una variante, SMS LINK ovvero la possibilità di collegare l’estrema forza dell’sms personalizzato ad apposite landpage personalizzate ottimizzate per la visualizzazione sui dispositivi mobili!

Queste landpage, costruibili in autonomia dai clienti con pochi click, permettono di inserire loghi, immagini, testi.
Ma la cosa che rende il tutto “2.0” e che permette enormi risultati aggiuntivi alla già estrema efficacia degli sms è la possibilità di inserire delle specifiche Call-to-Action che rendono immediato il contatto e l’azione (quindi la redemption) da parte dei destinatari.
Le principali Call-to-Action sono la possibilità, con un click, di essere contattati tramite telefonata, l’invio di un sms e/o di una mail; la possibilità di inserire la localizzazione su Mappa della propria attività; la possibilità di inserire le proprie condizioni sulla normativa della Privacy e del trattamento dati; la possibilità di integrare sistemi quali PayPal per acquisti e donazioni direttamente dalle landpage.
Tutto questo si completa con statistiche dettagliate per singolo destinatario (anche quando si effettuano invii multipli a migliaia e migliaia di contatti).
Per singolo contatto infatti sarà possibile conoscere se e quante volte ha “aperto” la landpage e ha cliccato sulle singole Call-toAction…

Uno spettacolo per chi vuole ottimizzare i propri risultati!

A condire il tutto (anche se ci sono sempre le aziende che voglio far la “cresta”) il costo: uguale o pochissimo (ribadisco pochissimo) in più di un semplice sms in alta qualità!

SMS LINK, l'evoluzione 2.0 degli sms

Quale sarà il 3.0?
Noi abbia già le nostre idee ma è ancora presto per tirarle fuori!

Hai già provato SMS LINK o un servizio simile?
Che ne pensi?

Le tue opinioni sono sempre gradite

 
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Pubblicato da su 10 giugno 2014 in Concorsi, Direct Marketing, Fidelizzazione, Marketing, Marketing Territoriale, Marketing Virale, News, sms marketing, Social Network, Startup

 

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COUPON DIGITALI… in un FLASH! I vantaggi…


Uno strumento che sta trovando sempre più applicazione è l’utilizzo del Coupon Flash, sistema targato D.M.S., in tutte le sue varianti legate direttamente al couponing…ma non solo!

Vediamo quindi di sintetizzarne l’uso più comune ed i vantaggi associati, facendo un confronto con il couponing tradizionale.

Coupon…tradizionali
Molte realtà economiche oggi fanno uso del couponing per invogliare i clienti (e potenziali tali) ad effettuare un acquisto dei loro prodotti e/o servizi. Quasi sempre si tratta di una strategia legata a scontistiche più o meno “pesanti”.

Normalmente il Coupon tradizionale viene stampato su svariati supporti e poi distribuito con vari canali (volantinaggio, instore, su quotidiani locali, ecc.).
Tutti funzionano con lo stesso meccanismo tipo “porta il coupon in negozio” oppure “inserisci il codice coupon nel modulo d’ordine online”... e fin qui nulla di nuovo.

Coupon Flash

Pro e contro del sistema tradizionale

Pro

  • Facile misurazione della redemption e del ROI (basta contare i coupon rientrati e fare due calcoli!)

Contro

  • Costi elevati (grafica, stampa, distribuzione, ecc.)
  • Mancanza di un valore aggiunto a priori, ovvero o fisicamente il cliente (e potenziale tale) prende il coupon e lo porta in negozio o non si otterrà nulla di nulla!

 

COUPON FLASH…l’evoluzione!

Il principio di partenza del sistema è quello di creare immediatamente valore aggiunto al couponing abbattendo i costi o, in alcuni casi, mantenendoli con il vantaggio di avere potenziali in più!

Il sistema è composto da una piattaforma online per l’esercente, una numerazione (dedicata o condivisa) associata ad un sistema di autorisponditori intelligenti (multi gerarchici infiniti).

Vantaggi del sistema Coupon Flash

  • Immediata creazione, profilazione ed archiviazione di un Data Base dei clienti, e potenziali tali, che compiono un’azione predisposta (anche senza poi godere effettivamente del valore-coupon) per successive azioni di re-call e/o fidelizzazione
  • Nessuna possibilità per i “furbi” nel couponing instore
  • Abbattimento dei costi

Esempio di una campagna contemporanea instore e con distribuzione esterna

Il negozio X, supponiamo di abbigliamento, ha queste problematiche: discreta affluenza di potenziali clienti che però poi non acquistano (aspettano i saldi…); mira quindi ad ottenere maggiore conversione, afflusso di clienti e potenziali tali nel breve periodo. Contemporaneamente vuole anche ottenere, con facilità e senza impegnare tempo ai commessi, un Data Base da utilizzare per successive azioni promozionali.

Organizza un’azione di Couponing da svolgersi contemporaneamente instore e per distribuzione su vari canali (ipotizziamo volantinaggio e giornali locali).

Crea dalla piattaforma due codici distinti per le due situazioni; assegna a quello destinato alla campagna interna la tecnologia Flash per le risposte automatizzate (coupon) e la tecnologia classica per la campagna esterna. Crea due gruppi distinti nei quali memorizzare i dati che popoleranno il Data Base.

Fa stampare dei tagliandi da appendere sui capi destinati allo sconto in negozio nei quali è riportato il numero dedicato ed il codice assegnato alla campagna interna.
Fa stampare i volantini ed ordina lo spazio sui giornali locali dove verranno riportati il medesimo numero dedicato e il codice assegnato alla campagna esterna.

I clienti della campagna interna non dovranno far altro che inviare dal loro cellulare un sms al numero dedicato contenente il codice coupon assegnato:
Immediatamente riceveranno sul loro dispositivo una risposta (filtrata dagli autorisponditori) in Flash e dovranno portare la stessa in cassa per godere del coupon.

Il loro numero di cellulare (ed eventualmente altri dati, a seconda delle caratteristiche) è già stato memorizzato nella rubrica e nel gruppo dedicato della piattaforma.
Trattandosi inoltre di tecnologia Flash il coupon non sarà memorizzabile e quindi non potrà essere “passato” ad amici e parenti (niente furbi…conta il Data Base!): una volta chiuso non sarà recuperabile!

I clienti esterni interessati(volantinaggio e giornali) invieranno anch’essi un sms al numero dedicato (il medesimo della campagna interna) contenente il codice coupon dedicato (questa volta differente).

Anche loro riceveranno immediatamente il coupon digitale sul loro dispositivo ma stavolta in formato classico così da poterlo memorizzare e portare in negozio.
Anche in questo caso il loro numero sarà automaticamente memorizzato in rubrica e gruppo dedicato… anche nel caso che poi non vengano materialmente nel punto vendita a sfruttare il coupon!

Il Data Base è stato creato in modo automatico, profilato e memorizzato:

  • Pronto per azioni successive di direct marketing e fidelizzazione!
    E’ aumentata la possibilità di conversione
    Si è eliminata la possibilità di avere dei “furbi”

Che ne pensate?
Maggiori info visitando www.dmsmarketing.it

 

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